NVI: handhaaf stevig en maak zichtbaar verschil tussen gecertificeerde en niet-gecertificeerde incassodienstverleners
Naar aanleiding van het bericht van de Inspectie Justitie en Veiligheid over overtredingen van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) benadrukt de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI) dat voor haar leden naleving van de wettelijke regels slechts een minimumvereiste is. Daarbovenop zijn zij gehouden aan het NVI Incasso Keurmerk en de daarbij behorende strengere kwaliteitseisen, gedragseisen en onafhankelijke toetsing.
Bovendien is van belang te onderstrepen dat de reikwijdte van de Wki breder is dan alleen de klassieke incassobureaus. De wet ziet op álle ondernemingen die incassowerkzaamheden verrichten in de zin van de Wki. Juist daarin schuilt een belangrijk onderscheid. De NVI vertegenwoordigt gecertificeerde, professionele incassokantoren die structureel en toetsbaar aan kwaliteitseisen voldoen. De negatieve beeldvorming over de sector wordt echter mede veroorzaakt door andere partijen die wel onder de brede werking van de Wki vallen, maar niet behoren tot de gecertificeerde en professioneel georganiseerde incassobranche.
Wie als opdrachtgever zekerheid wil over kwaliteit, transparantie en maatschappelijk verantwoorde incassodienstverlening, doet er daarom verstandig aan te kiezen voor een NVI-lid. Daarmee kiest men voor een gecertificeerde incassopartner die niet alleen aan de wettelijke vereisten voldoet, maar ook werkt volgens aanvullende normen op het gebied van professionaliteit, communicatie, klachtenafhandeling, interne organisatie en omgang met opdrachtgevers en schuldenaren.
De NVI vindt het terecht dat de wetgever en de toezichthouder handhaven. Juist een sector met maatschappelijke impact vraagt om duidelijke normen en daadwerkelijk toezicht. Dat is in het belang van schuldenaren, opdrachtgevers én van de bonafide ondernemingen die hun werk zorgvuldig en professioneel doen.
Tegelijkertijd is het betreurenswaardig dat overtredingen door partijen aan de randen van de markt telkens opnieuw afstralen op de gehele incassosector. Daarmee wordt onvoldoende zichtbaar onderscheid gemaakt tussen enerzijds gecertificeerde incassokantoren die aantoonbaar aan wet en keurmerk voldoen, en anderzijds overige ondernemingen die wel incassowerkzaamheden verrichten, maar niet dezelfde kwaliteitsborging kennen. Dat doet geen recht aan een sector die economisch en maatschappelijk een wezenlijke functie vervult. Professionele incassodienstverlening draagt bij aan betalingszekerheid, beschermt het handelsverkeer, helpt ondernemers en andere opdrachtgevers om rechtmatige vorderingen te innen en voorkomt dat openstaande rekeningen onnodig blijven liggen of verder escaleren. Professionele incasso zorgt bovendien voor duidelijkheid, structuur en – waar mogelijk – passende regelingen, zodat problemen niet verder oplopen.
De kern moet daarom zijn: streng handhaven waar het misgaat, maar ook zichtbaar onderscheiden waar kwaliteit en professionaliteit wél op orde zijn. De NVI roept opdrachtgevers op om bewust te kiezen voor gecertificeerde partijen en roept de overheid op om samen met de NVI te blijven werken aan een incassomarkt waarin het kaf van het koren wordt gescheiden.
Remco Heeremans, voorzitter van de NVI:
“De brede werking van de Wki maakt dat niet alleen klassieke incassobureaus onder deze wet vallen, maar allerlei ondernemingen die incassowerkzaamheden verrichten. Juist daarom is het van belang om scherp onderscheid te maken. NVI-leden zijn gecertificeerde professionele incassokantoren die aan de wet voldoen én daar met het Incasso Keurmerk aantoonbaar overheen gaan. Wie zekerheid wil over kwaliteit en maatschappelijk verantwoorde incasso, kiest voor een NVI-lid. Wij steunen stevige handhaving, juist om het verschil tussen bonafide partijen en de rest van de markt helder zichtbaar te maken.”