Eerste succesvolle serie webinars maatschappelijke normen afgerond

De NVI kijkt terug op een succesvolle serie webinars 'Schulden en gedrag', die vanaf het najaar 2024 zijn georganiseerd in samenwerking met Stichting 113 Zelfmoordpreventie en bijzonder hoogleraar Prof. Dr. Nadja Jungmann, tevens lector schuldenproblematiek.

Impact van schulden
In de drie online bijeenkomsten werd gesproken over de invloed van schulden op gedrag en mentale gezondheid. Jungmann: "Schulden kunnen een zware wissel trekken op iemands welzijn. Door signalen te herkennen en het gesprek aan te gaan, kunnen professionals niet alleen vorderingen incasseren, maar ook van betekenis zijn voor mensen die worstelen met financiële problemen.”

Reacties deelnemers
Ruim 400 deelnemers namen in totaliteit deel aan de webinars. Zij gaven aan dat de sessies hun bewustzijn vergrootten en hielpen om gesprekken met klanten op een hoger niveau te tillen. Het besef dat achter bepaalde reacties een hulpvraag schuilgaat, maakt het mogelijk om empathischer te handelen en klanten beter te ondersteunen. Deze inzichten dragen nog verder bij aan een mensgerichte benadering binnen onze branche, zoals voor NVI-leden gangbaar is om op te treden. De webinars werden uitermate positief beoordeeld, waarmee van een succes mag worden gesproken. Enkele reacties:

"Het is ontzettend goed en fijn dat de NVI webminars aanbiedt zoals 'Samenhang tussen schulden en gedrag', wat ons bewust maakt van ons handelen richting onze klanten. Door dit webinar komt informatie tijdens gesprekken beter binnen, waardoor je meer gaat stilstaan met de informatie verkregen tijdens een gesprek en daardoor ook beter kan inhaken op die informatie."

"Met behulp van dit leerzame webinar staan wij stil bij maatschappelijke onderwerpen, waardoor wij onze gesprekken met de klanten naar een hoger niveau tillen."

"Door de bijeenkomst 'Schulden en gedrag' aangeboden door de NVI in samenwerking met 113, ben ik bewuster geworden van de hulpvraag achter een bepaalde reactie van een klant. Tijdens de bijeenkomst geleerd dat het de klant kan helpen om te praten over iemands gevoelens."

Aanleiding bijeenkomstenreeks
De bijeenkomsten zijn een uitvloeisel van de nieuwe Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). In de algemene maatregel van bestuur Bki wordt van incassomedewerkers, operationeel leidinggevenden en zelfstandigen zonder personeel verwacht dat zij deelnemen aan bijeenkomsten waarin maatschappelijke normen die onderdeel uitmaken van de vakbekwaamheid, worden besproken met andere personen (art. 2.2 lid 3 sub b Bki).

Volgende reeks in de maak
In de loop van 2025 zal wederom een serie webinars worden georganiseerd. Er worden nu maatschappelijke thema's via de deelnemers aangereikt die verder zullen worden uitgewerkt om kennis over te delen. Voor de zomer zal een beslissing worden genomen welk onderwerp wordt belicht.